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Modelagem de processos de negócioIndicadores de desempenho


EXERCÍCIOS - Exercício 1

  • (IADES 2018)

São exemplos de indicadores de resultados eficácia, eficiência e efetividade, sendo este último voltado à dimensão de resultados da (dos)


A) relação entre os produtos gerados e os insumos empregados.

B) quantidade e das qualidades dos benefícios entregues ao usuário.

C) obtenção e do uso do recurso com menor ônus

D) conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência.

E) impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos.


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