Atendimento ao públicoTipos de comunicação

• (FCC 2018)

No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de


A) coaching.

B) expressão.

C) percepção.

D) hipnose.

E) rapport.


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