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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 6

  • (COPERVE - UFSC 2018)

Segundo os fundamentos do ITIL v3, identifique os processos que fazem parte da fase de projeto de serviço e assinale a alternativa correta.

I. Gerenciamento de configuração do serviço

II. Gerenciamento de fornecedor

III. Gerenciamento de continuidade de serviço

IV. Gerenciamento de catálogo de serviço

V. Gerenciamento de capacidade




A) Somente os processos I, II e V estão corretos.

B) Somente os processos II, III e IV estão corretos.

C) Somente os processos II, III, IV e V estão corretos.

D) Somente os processos I, III e IV estão corretos.

E) Somente os processos I e V estão corretos.


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