Governança de tiItil

• (IADES 2018)

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.


A) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

B) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

C) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

D) A central de serviços é uma função da operação do serviço.

E) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 2

Tente Este: Exercício 225

VOLTAR ao índice: Governança de ti