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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 4

  • (CONSULPLAN 2018)

O ITIL ( Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.


A) Gerenciamento da Demanda.

B) Gerenciamento de Mudanças.

C) Gerenciamento da Capacidade.

D) Gerenciamento do Conhecimento.


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