Administração públicaGestão por processos

• (COMPERVE 2018)

Na administração hospitalar, é comum a utilização de indicadores para medir e acompanhar o desempenho dos diversos setores que compõem sua estrutura, dos serviços prestados e das atividades desenvolvidas. O Centro Nacional para Desenvolvimento Hospitalar-CENAHOSP classifica as atividades hospitalares em: “acessórias”, “administrativas”, “meio” e “principais”. Outros autores classificam as acessórias e as administrativas como atividades de apoio, às quais estão diretamente relacionados os seguintes indicadores:


A) taxa de cesáreas e percentual de internações eletivas.

B) taxa de ocupação hospitalar e taxa de mortalidade hospitalar.

C) taxa de rotatividade de pessoal e índice de absenteísmo.

D) taxa de resolutividade e percentual de retenção de pacientes da urgência.


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